استفسارات الدفع من خلال تمارا:


1: هل هناك حد لما يمكنني إنفاقه في العملية الشرائية الواحدة عبر تمارا؟

بالنسبة إلى الحد يتم حسب تاريخك الشرائي مع تمارا حيث أن الحد الأقصى قد يصل إلى 4000 ريال سعودي


2: كيف أستطيع الشراء باستخدام تمارا؟


- قم باختيار "تمارا" عند صفحة الدفع وسيتم تقسيم مدفوعاتك إلى 3 دفعات

- بعد ذلك قم بإدخال رقم هاتفك والتأكيد من خلال كلمة مرور لمرة واحدة

- بعد إكمال كافة معلومات الدفع، سيطلب منك إتمام الدفعة الأولى فقط

- تم إتمام الطلب وسيتم توصيله إليك والدفع سيكون لاحقا خلال شهرين من خلال تطبيق تمارا


ملاحظة: خدمة تمارا متاحة للعملاء من عمر الـ 18 عام فأكبر


3: تواجه مشكلة بتنفيذ طلبك عبر تمارا؟


نحن هنا دائما لمساعدتك!

يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء تمارا من خلال موقعنا:

https://support.Tamara.co/hc/ar

ويمكنك أيضا التواصل معنا عبر مواقع التواصل الاجتماعي:

https://twitter.com/Tamara_care

أو من خلال الأرقام الموحدة التالية:

السعودية: 8008500548

الإمارات: 8000320638


4: كيف يمكنني الشراء على 3 دفعات؟


كل ما تحتاجه هو اختيار تمارا عند وسيلة الدفع وبعد ذلك يمكنك بكل سهولة تقسيم المبلغ على 3 دفعات بدون فوائد ورسوم، حيث سيكون هناك دفعة يتم سدادها عند الطلب والمبلغ المتبقي سيتم سداده على دفعتين خلال شهرين.


استفسارات مابعد الدفع من خلال تمارا:


5: هل بإمكاني التسديد قبل حلول موعد السداد؟

نعم، تستطيع. فقط قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام تطبيق تمارا للجوال من خلال التطبيق ( أب ستور - جوجل بلاي) و تطبيق الويب (https://app.tamara.co/). ثم حدد الطلبات التي ترغب في دفع ثمنها، وبعد ذلك قم بالدفع بسهولة باستخدام خيار الدفع المفضل لديك: مدى، فيزا، ماستر كارد، أو حتى Apple Pay!



6: هل بإمكاني تغيير بطاقة الدفع؟

نعم، يمكنك تغيير بطاقة الدفع التي ترغب باستخدامها عند تسديد دفعتك الأولى وذلك من خلال الدخول إلى حسابك في تمارا، ثم الانتقال إلى صفحة الإعدادات واختيار طرق الدفع لتغيير البطاقة.


7: كيف أعلم أنه قد حان وقت تسديد الدفعة؟

سنقوم بعرض خطة السداد الخاصة بك في صفحة الدفع وعبر تطبيق تمارا

وسيتم تذكيرك من خلال عدة طرق:

- بريدك الإلكتروني

- الرسائل القصيرة (SMS)

- إرسال الإشعارات من خلال تطبيق تمارا



8: حان موعد السداد ولكني لم أستلم طلبي حتى الآن؟

تبدأ خطة الدفع الخاصة بك فورًا بعد تاريخ طلبك، بغض النظر عن حالة التوصيل للطلب. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء تمارا للحصول على الدعم.



9: هل هناك أي رسوم تأخير في حال عدم تسديد الدفعات؟


تفرض تمارا رسوم تأخير قدرها 25 ريال سعودي / درهم إماراتي في اليوم التالي لتاريخ الاستحقاق. سيتم تكرار رسوم التأخير كل 15 يومًا من التأخير بنفس الرسوم. الرسوم لاتتعدى 150 ريال سعودي / درهم إماراتي أو 25٪ من قيمة الطلب (سيتم تطبيق الحد الأدنى من الخيارين).

يرجى ملاحظة أنه في حالة التأخر عن سداد المدفوعات بشكل متكر؛ فإنه سيتم رفع معلوماتك إلى الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) مما سيؤثر على درجة الائتمان الخاصة بك، كما قد يتم حظرك من استخدام تمارا لاحقًا.


استفسارات الإرجاع والإلغاء من خلال تمارا:


10: ماذا لو كنت أود إلغاء طلبي أو إرجاع المنتجات؟

عمليات الاسترجاع والإلغاء تخضع لسياسات التاجر نفسه. و يمكنك طلب الإلغاء / الاسترجاع من التاجر مباشرة.


الإلغاء قبل شحن الطلب:

في حال تمت الموافقة على طلب الإلغاء من قبل المتجر، تقوم المتجر بإبلاغ تمارا بالتحديث، و تقوم تمارا بتحديث خطة السداد الخاصة بك تلقائيًا وإعادة أي مبالغ مستردة إليك في حالة لزم ذلك.


يرجى ملاحظة:

- قد يستغرق ظهور التحديث على تطبيق تمارا بضع ساعات و يحدث ذلك فقط بعد موافقة المتجر على طلبك للإلغاء.

- إذا تم تعيين "المحفظة" كطريقة استلام للمبالغ المستردة، فستحتاج إلى دفع المبالغ المستردة في المحفظة إلى تمارا.


كيفية إرجاع المنتجات:

في حال تم تحديد حساب الدفع "البطاقة البنكية" كطريقة لاستقبال المبالغ المستردة، فبمجرد إعادة المنتج إلى المتجر وتحديث حالة الطلب، يقوم المتجر بإبلاغ تمارا بالتحديث، و تقوم تمارا بإجراء التعديلات اللازمة على حسابك تلقائيًا.

إذا تم دفع قيمة الطلب المسترد إلى تمارا، فسيتم إعادة المبلغ خلال 24 ساعة من وقت تحديث حالة الطلب. إذا لم يتم الدفع بعد، فسيتم تعديل خطة السداد تلقائيًا وتحديث إجمالي قيمة الطلب والمدفوعات المتبقية.


يرجى ملاحظة:

- قد يستغرق ظهور التحديث على تطبيق تمارا بضع ساعات و يحدث ذلك فقط بعد موافقة المتجر على طلبك.

- إذا تم تعيين المحفظة كطريقة استلام المبالغ المستردة، فستحتاج إلى دفع المبالغ المستردة في المحفظة إلى تمارا.


11: كيف أحصل على المبالغ المستردة؟


على حسب طريقة الاسترداد التي حددتها و طلب الاسترداد الخاص بك، حيث ستتم إضافة / تحديث المبلغ بعد الموافقة على طلبك.

ملاحظة: في حال طلب استرداد المبلغ إلى محفظة التاجر، فلا تزال ملزمًا بدفع مستحقاتك المعلقة إلى تمارا، و في حالة عدم الدفع المتكرر للدفعات المستحقة فسيتم رفع بلاغ عليك و مشاركة معلوماتك مع الجهات المختصة.



12: إذا تم إعادة المبالغ المتعلقة، كيف يمكنني تحديث فاتورة الاسترداد لحساب تمارا؟


يتم تحديث الفاتورة المتعلقة بك بشكل تلقائي في تطبيق تمارا وذلك في حال اختيارك حساب الدفع"بطاقة الدفع" كوسيلة الاسترجاع.


يرجى ملاحظة: أنه في حال طلب استرداد المبلغ إلى محفظة التاجر، فلا تزال ملزمًا بدفع مستحقاتك المعلقة إلى تمارا.