تمارا

قسط

1: هل هناك حد أقصى للمبلغ الذي يمكنني إنفاقه في معاملة واحدة باستخدام تامارا؟

يعتمد ذلك على تاريخ التسوق الخاص بك مع تامارا، وقد يصل الحد الأقصى إلى 4000 ريال سعودي.

2: كيف أقوم بالدفع؟

للدفع عبر تامارا:

- حدد تامارا واختر خيار التقسيم إلى 3 عند الدفع

- قم بتسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك المحمول والتحقق من خلال كلمة مرور لمرة واحدة

- أدخل بياناتك وأكمل دفعتك الأولى

- ادفع الباقي بعد استلام طلبك، على مدار شهرين متتاليين عبر التطبيق

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكبر لاستخدام Tamara.

3: هل تواجه مشكلة في الدفع؟

نحن هنا لمساعدتك. تفضل بزيارة مركز مساعدة تامارا (https://support.tamara.co/hc/en-us/categories/360003035440-Customer)، أو تواصل مع فريق الدعم لدينا باستخدام التطبيق. بالنسبة للمملكة العربية السعودية، اتصل على 8008500548؛ وبالنسبة للإمارات العربية المتحدة، اتصل على 8000320638.

4: كيف تعمل تمارا؟

يتيح لك خيار الدفع "تقسيم إلى 3" من Tamara تقسيم فاتورتك إلى 3 دفعات خالية من الفوائد: دفعة واحدة عند الطلب، والباقي على مدار الشهرين التاليين.

السداد

5: هل يمكنني الدفع قبل تاريخ الاستحقاق؟

نعم، يمكنك ذلك. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام تطبيق Tamara (https://tamara.co/tamara-app.html) أو تطبيق الويب ( https://app.tamara.co/ )، ثم حدد الطلبات التي ترغب في دفع ثمنها، ثم قم بالدفع باستخدام طريقة الدفع المفضلة لديك: Mada أو Visa أو Master Card أو حتى Apple Pay.

6: هل يمكنني الدفع ببطاقة مختلفة؟

نعم! حدد طريقة الدفع الخاصة بك. ثم قم بتسجيل الدخول إلى حساب Tamara الخاص بك، وانتقل إلى الإعدادات، وابحث عن طرق الدفع، وأضف بطاقة أخرى.

*يرجى ملاحظة أنه لا ينبغي تسجيل البطاقة الجديدة تحت حساب تامارا مختلف*

7: كيف سأعرف متى يجب علي الدفع؟

ستظهر خطة الدفع الخاصة بك عند إتمام عملية الشراء. كما ستتلقاها عبر البريد الإلكتروني من تامارا عند تأكيد الطلب. بالإضافة إلى ذلك، ستتلقى تذكيرات بالدفع عبر الرسائل القصيرة والإشعارات الفورية من تطبيق تامارا.

8: لقد حان موعد الدفع، ولكن لم أتلق طلبي بعد. لماذا؟

يجب عليك سداد الدفعة الأولى عند طلب المنتجات وليس عند استلامها. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء تامارا للحصول على الدعم.

9: هل هناك أي رسوم تأخير؟ ماذا يحدث إذا فاتني سداد الدفعة؟

تفرض شركة تامارا رسوم تأخير قدرها 25 ريال سعودي/درهم إماراتي عن كل يوم بعد تاريخ الاستحقاق و25 ريال سعودي/درهم إماراتي كل 15 يومًا بعد ذلك. تقتصر الرسوم على 150 ريال سعودي/درهم إماراتي أو 25% من قيمة الطلب (سيتم تطبيق الحد الأدنى من الخيارين).

يرجى ملاحظة: إذا تأخرت في السداد عدة مرات، فسيتم الإبلاغ عنك إلى مكتب الائتمان في المملكة العربية السعودية (SIMAH) أو AECB في الإمارات العربية المتحدة. سيؤثر هذا على درجة الائتمان الخاصة بك وسيؤدي إلى تعليق حسابك في Tamara.

استرداد

10: ماذا لو أردت إرجاع مشترياتي؟

تخضع عمليات الإرجاع والإلغاء لسياسات الطلبات الخاصة بالمتجر. يمكنك طلب الإلغاء/الإرجاع من التجار أنفسهم.

الإلغاء قبل شحن الطلب:

إذا كانت طريقة الاسترداد المحددة هي حساب الدفع الخاص بك وتمت الموافقة على طلب إلغاء طلبك من قبل المتجر، فسيقوم المتجر بإبلاغ تامارا بالتحديث. ستقوم تامارا تلقائيًا بتعديل خطة الدفع الخاصة بك واسترداد المبلغ ذي الصلة إذا كان ذلك ممكنًا.

يرجى ملاحظة أن:

- قد يستغرق تطبيق Tamara بضع ساعات ليعكس التحديث - سيحدث هذا فقط بعد موافقة المتجر على طلبك.

- إذا طلبت استرداد أموالك إلى محفظتك، فسوف تظل مطالبًا بسداد مدفوعاتك المعلقة للطلب إلى تامارا.

إرجاع العناصر:

إذا قمت باختيار طريقة إرجاع الأموال من خلال حساب الدفع الخاص بك، فسوف يقوم المتجر بإبلاغ تامارا بمجرد إرجاع المنتج. وسوف تقوم تامارا بتحديث حسابك وفقًا لذلك.

إذا كنت قد قمت بالفعل بسداد مدفوعات إلى تامارا، فسيتم البدء في استرداد الأموال خلال 24 ساعة من تحديث الحالة. ومع ذلك، إذا لم تقم بعد بسداد أي مدفوعات، فسيتم تعديل خطة الدفع تلقائيًا لتعكس قيمة الطلب المحدثة والمدفوعات المتبقية.

يرجى ملاحظة أن:

- قد يستغرق تطبيق Tamara بضع ساعات ليعكس التحديث - سيحدث هذا فقط بعد أن يستلم المتجر العنصر المرتجع.

- إذا طلبت استرداد أموالك إلى محفظتك، فسوف تظل مطالبًا بدفع مدفوعاتك المعلقة للطلب إلى تامارا.

11: كيف يمكنني الحصول على استرداد الأموال؟

يعتمد ذلك على طريقة الاسترداد التي اخترتها وطلب الاسترداد الخاص بك. سيتم إضافة مبلغ الدفع إلى حسابك و/أو تحديثه على تطبيق تامارا بعد الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك.

يرجى ملاحظة: سيظل لزامًا عليك سداد المبلغ إلى تامارا إذا طلبت إعادة المبلغ إلى محفظتك. سيؤدي تكرار عدم السداد إلى الإبلاغ عنك إلى السلطات المختصة.

12: إذا تم استرداد المبلغ المدفوع، كيف أقوم بتحديث الفاتورة لاسترداد المبلغ على حسابي في تامارا؟

سيتم تحديث الفاتورة الموجودة على حساب Tamara الخاص بك تلقائيًا إذا قمت بتحديد حساب الدفع الخاص بك كطريقة الإرجاع المفضلة لديك. يرجى ملاحظة أنه لا يزال يتعين عليك دفع مستحقاتك المعلقة إلى Tamara إذا طلبت إعادة المبلغ إلى محفظتك.