نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال بعناية للتعرّف على الخيارات المتاحة قبل التسليم وبعده.

سياسة الإرجاع والاستبدال

1. جميع عمليات الإرجاع والاستبدال والصيانة تتطلب وجود الفاتورة الأصلية.
2. يحق للعميل استرداد أمواله خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط عدم تسليم العناصر. ولا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المقدمة من أطراف ثالثة مثل: Lowha - In-House - Nice - Royal Furniture - Retkom - Ayan Horizon - Haier - Ghaim - Weft - Neyam - Alhome - Reefi - Arabian SAS.
3. يحق للعميل استبدال العناصر المشتراة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط عدم تسليم العناصر، باستثناء الطلبات الخاصة.
4. لا يمكن للعميل استرجاع أو استبدال ملاءات السرير، وأغطية الوسائد، والمراتب، والإكسسوارات، والسجاد.
5. لا تحصل العناصر المستبدلة أو المستردة على أيام إضافية من تاريخ الفاتورة الأصلية.
6. يجب دفع الفاتورة بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. وفي حالة تجاوز هذه المدة، سيتم إلغاء الفاتورة وتحويل المبلغ إلى رصيد بمحفظة العميل.
7. بالنسبة للطلبات الخاصة، يجب على العميل دفع 50% دفعة أولى على الأقل. وفي حال وصول الطلبية قبل الموعد المحدد في الفاتورة، يجب دفع المبلغ المتبقي خلال 14 يومًا. وفي حالة تجاوز هذه المدة، سيتم إلغاء الفاتورة. وللعميل الحق في إلغاء الطلب في حال تعثر تسليم المنتجات خلال المدة الزمنية المدونة في الفاتورة، ولا يحق له المطالبة بتعويض إضافي.
8. لا يُقبل الاسترجاع عند مرور 7 أيام أو الاستبدال عند مرور 14 يومًا من تاريخ الطلب للمنتجات مسبقة الطلب أو الطلبات الخاصة.
9. تكون مدة استرجاع مبلغ الفاتورة من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ رفع طلب الإلغاء، بشرط عدم الاستلام وأن تكون متوافقة مع سياسة الشركة للاسترجاع.
10. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر المزاد الإلكتروني، والأوتلت، والقراج سيل.
11. في حال تأخير وصل المنتج للعميل او وجود أي خطأ في سعر المنتج أو حالة توفره في المخزون أو أبعاده أو وصفه أو الصور المعروضة له على الموقع الإلكتروني، تحتفظ شركة الرقيب للأثاث بحقها في رفض الطلب أو إلغائه.

ملاحظة: تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء الطلبات المتأثرة بالأخطاء التقنية أو المعلومات غير الصحيحة المتعلقة بالمنتجات، وذلك وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.

مبيعات القراج

المنتجات المعروضة في Garage قد تكون:

1. قد لا تكون العناصر في أحدث حالة.
2. وجود بعض الأضرار أو الخدوش.
3. تأتي بدون تغليف المصنع.

الشروط والأحكام

• لا يمكن إرجاع أو استبدال أي عناصر تم شراؤها من موقع Garage Sale عند الاستلام أو بعده.
• يجب دفع مبلغ الفاتورة بالكامل مقدمًا قبل استلام السلعة.
• لا توجد بوليصة تأمين على عناصر Garage Sale.
• لا توجد صيانة على أي من عناصر Garage Sale التي تم شراؤها.
• المنتجات المشتراة من Garage لا يغطيها الضمان.
• قد يكون من الممكن توفير صور لحالة المنتج، شرط طلب العميل خلال 24 ساعة من إتمام الطلب.
• قيمة توصيل الطلب الواحد هي 150 ريالًا سعوديًا.
• يمكن للعميل التقدم بطلب إلغاء خلال 24 ساعة من الطلب، بشرط خصم مبلغ 15 ريالًا كمصاريف خدمة، واسترجاع باقي المبلغ خلال 7–14 يوم عمل.
• في حال عدم توفر القطعة بالمستودعات بعد إتمام عملية الشراء، يتم إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ للعميل، ولا يحق له مطالبة الشركة بأي تعويض مادي أو معنوي.
• لا يسري عرض ضمان السعر على جميع منتجات Garage.
• لا يحق للعميل استخدام القسائم الإلكترونية في عمليات شراء قطع من Garage Sale.
• عند إتمام العميل عملية الشراء من Garage، فإنه يُعتبر إقرارًا منه بالموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بهذا القسم.

مبيعات المزاد

المنتجات المعروضة في المزاد قد تكون:

• قد لا تكون العناصر في أحدث حالة.
• وجود بعض الأضرار أو الخدوش.
• قد تأتي بدون تغليف المصنع.

الشروط والأحكام

• لا يمكن إرجاع أو استبدال أي عناصر تم شراؤها من المزاد عند الاستلام أو بعده.
• يجب دفع مبلغ الفاتورة بالكامل مقدمًا قبل استلام السلعة.
• لا توجد بوليصة تأمين على عناصر المزاد.
• لا توجد صيانة على أي من عناصر المزاد التي تم شراؤها.
• المنتجات المشتراة من المزاد لا يغطيها الضمان.
• قد يكون من الممكن توفير صور لحالة المنتج بشرط طلب العميل خلال 24 ساعة من إتمام الطلب.
• في حال عدم توفر القطعة في المستودعات بعد إتمام عملية الشراء، يتم إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ للعميل، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض مادي أو معنوي.
• لا يسري عرض ضمان السعر على جميع منتجات المزاد.
• لا يحق للعميل استخدام القسائم الإلكترونية في عمليات شراء قطع من المزاد.
• عند إتمام العميل عملية الشراء من المزاد، فإنه يُعتبر إقرارًا منه بالموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بهذا القسم.
• يحق لإدارة المزاد إلغاء أو حذف أي مزايدة يتم الاشتباه بأنها غير جدية أو بأسعار مبالغ فيها بغرض التأثير على سير المزاد، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة دون إشعار مسبق.

الضمان وخدمات ما بعد البيع

• تقدم الشركة صيانة مجانية، لا تشمل الإفراط في الاستخدام الذي يحدده المختص لدينا، لجميع المشتريات وفقًا لقواعد ضمان الشركة المصنعة.
• تقدم الشركة سياسة ضمان السعر لجميع المشتريات خلال أول 14 يومًا من الشراء عن طريق استرداد الفرق. ويجب على العميل إبراز جميع المستندات الداعمة. ملاحظة: لا تتضمن السياسة عمليات الشراء المباشرة من الموردين أو الموزعين.
• خلال العروض الترويجية، تقدم الشركة خصومات على شكل رصيد للفواتير التي تم إصدارها خلال آخر 14 يومًا.
• وفي حالة عدم الاستيفاء، يحق للعميل استرداد الفاتورة دون تعويض إضافي.
• المنتجات المشتراة من المزادات لا يغطيها الضمان.
• يتم ضمان أطقم المعيشة الخارجية لمدة سنة واحدة (1) من تاريخ الشراء الأصلي.

طلب صيانة

في حال طلب العميل استلام الأثاث وإرساله لخدمة الصيانة، هناك رسوم مبدئية قدرها 150 ريالًا سعوديًا وتصل إلى 500 ريال سعودي حسب الموقع، ويتم دفعها مسبقًا مقابل خدمات الاستلام.

سيتم إرسال رابط للعميل لإجراء عملية الدفع وطلب خدمة الصيانة.

الإكسسوارات

لا يوجد ضمان على الإكسسوارات.

المراتب

يحق للعميل استرداد المبلغ من مراتب Bedgear كرصيد في محفظته.

ورق الحائط

طلبات ورق الحائط لايمكن ترجيعها او استبدالها